Politica di rimborso

 

Periodo di validità per resi e cambi

Gli ordini possono essere restituiti o cambiati entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Condizioni per resi e cambi

• Prodotto con problemi estetici o danneggiato.

• Prodotto con difetti di qualità.

• Prodotto con odore sgradevole o differenze di colore evidenti.

• Prodotto errato rispetto all’ordine.

• Reso o cambio senza motivazione specifica.

Procedura per il reso

1. Contatta il nostro servizio clienti via e-mail o telefono, fornendo numero ordine, prova di pagamento, motivo del reso/cambio e eventuali foto o video.

2. Il team elaborerà la richiesta e, se approvata, ti fornirà l’indirizzo di reso tramite il contatto fornito.

3. Spedisci il prodotto all’indirizzo indicato e attendi la ricezione da parte nostra.

4. Dopo aver ricevuto il prodotto, verificheremo che corrisponda alla situazione segnalata; se confermato, procederemo immediatamente al rimborso.

Procedura per il cambio

1. Contatta il nostro servizio clienti via e-mail o telefono, fornendo numero ordine, prova di pagamento, motivo del cambio e eventuali foto o video.

2. Il team elaborerà la richiesta e, se approvata, ti comunicherà l’indirizzo di reso.

3. Spedisci il prodotto all’indirizzo indicato e attendi la ricezione.

4. Dopo aver ricevuto il prodotto e verificato la condizione, spediremo il nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi all’indirizzo fornito.

Procedura di rimborso

• Metodo di rimborso: il pagamento verrà restituito sullo stesso conto bancario utilizzato (Visa, MasterCard).

• Tempi di accredito: previsto entro 1-3 giorni lavorativi, secondo i tempi della banca. In caso di ritardi, contattaci.

Etichette di reso

Per facilitare il processo, forniremo un’etichetta di reso standard da applicare al pacco. L’etichetta deve essere visibile esternamente e correttamente attaccata per garantire la tracciabilità del reso.

Regole sui costi di spedizione

• In caso di problemi estetici, difetti di qualità, odori o differenze di colore, o errori nell’ordine, le spese di spedizione sono a nostro carico.

• Per resi senza motivo specifico, le spese di spedizione sono a carico dell’utente.

Dichiarazione di responsabilità

Noi non siamo responsabili per ritardi dovuti a corrieri o servizi postali. I prodotti devono essere restituiti integri e nelle condizioni originali, altrimenti il rimborso o cambio potrebbe essere rifiutato.

Contattaci

Per qualsiasi richiesta di reso o cambio:

E-mail: hello@lumiresto.com

Telefono: +1 (813) 464-1589

Indirizzo: 1637 15TH ST, PORT ARTHUR, TX 77640, US

Orari di apertura: Da lunedì a venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)