Guida agli acquisti

Introduzione

Lumiresto (di seguito “noi”) è un negozio online specializzato nella vendita di prodotti per l’arredamento e il comfort degli spazi esterni. Questa guida ti aiuta a comprendere passo passo come effettuare acquisti sul nostro sito, dalle modalità di pagamento alla gestione di spedizioni, resi e cancellazioni.

Processo di acquisto

1. Naviga nel nostro sito e scegli i prodotti desiderati.

2. Aggiungi i prodotti al carrello.

3. Verifica il carrello e procedi al checkout.

4. Inserisci i dati richiesti per la spedizione e il pagamento.

5. Conferma l’ordine: riceverai via e-mail il riepilogo dell’ordine con numero d’ordine e fattura.

Modalità di pagamento

1. Accettiamo carte di credito e debito, inclusi Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, ecc.

2. Durante il checkout, scegli “Pagamento con carta” e inserisci numero della carta, data di scadenza e codice di sicurezza.

3. La transazione sarà elaborata in tempo reale tramite piattaforme sicure; i tuoi dati non saranno memorizzati sul nostro server.

4. Al termine riceverai conferma di pagamento via e-mail, che funge anche da ricevuta ufficiale.

Trasporto e consegna

• Ambito: consegna in tutto il territorio italiano. Non supportiamo altri paesi.

• Spese di spedizione: ordini superiori a 180 € gratuiti; fino a 180 € inclusi, tariffa fissa di 18,99 €.

• Orario limite: ordini entro le 18:00 durante l’orario di apertura (Lun-Ven, 09:00–18:00 CET) saranno elaborati lo stesso giorno; ordini dopo le 18:00 o nei giorni di riposo slittano al primo giorno lavorativo successivo.

• Tempi di elaborazione: 1-3 giorni lavorativi.

• Tempi di spedizione: 8-12 giorni lavorativi dalla spedizione.

• Corriere: DHL Express.

• Tracciamento: riceverai un’e-mail con numero d’ordine, fattura e informazioni sul corriere. Puoi controllare lo stato nella pagina “Ordine Tracciamento” inserendo e-mail o numero di telefono e numero d’ordine.

• Firma alla consegna: verifica sempre l’integrità del pacco prima di firmare; annota eventuali danni sul documento di consegna e contattaci subito.

Politica di reso e cambio

• Periodo di validità: entro 30 giorni dalla ricezione.

• Condizioni: problemi estetici, difetti di qualità, odore o colore anomalo, errore nell’ordine, oppure senza motivazione specifica.

• Reso: contatta il nostro servizio clienti via e-mail o telefono fornendo numero ordine, prova di pagamento, motivo del reso e foto/video. Riceverai indirizzo di reso; spedisci il prodotto e attendi verifica. Rimborso immediato se verificato.

• Cambio: contatta il nostro servizio clienti con informazioni richieste, invia il prodotto all’indirizzo fornito; dopo verifica, invieremo il nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi.

• Rimborso: sullo stesso conto bancario utilizzato (Visa, MasterCard), 1-3 giorni lavorativi.

• Etichetta di reso: fornita da noi, da applicare sul pacco visibilmente.

• Costi di spedizione: a nostro carico per problemi di qualità, danni, odore o colore; a carico dell’utente per resi senza motivo.

Cancellazione dell’ordine

• Ordini non spediti entro 48 ore possono essere annullati direttamente.

• Ordini oltre 48 ore o già spediti non possono essere annullati; attendere la consegna e richiedere reso/rimborso.

• Procedura: contatta il servizio clienti via e-mail o telefono con numero ordine e prova di pagamento; riceverai conferma e istruzioni.

Responsabilità e attenzione

• Verifica sempre indirizzo e dati personali durante l’acquisto.

• I prodotti devono essere ricevuti integri; eventuali danni o smarrimenti devono essere segnalati immediatamente.

Contattaci

Per qualsiasi richiesta riguardante acquisti, pagamenti, spedizioni, resi o cancellazioni:

E-mail: hello@lumiresto.com

Telefono: +1 (813) 464-1589

Indirizzo: 1637 15TH ST, PORT ARTHUR, TX 77640, US

Orari di apertura: Da lunedì a venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)